TechNestТикет открывается из раздела поддержки кабинета. Тема и сообщение остаются в записи. «Закрыт» не значит, что переписку стёрли. В списке он стоит с датой.
Если ответить на закрытый тикет, он откроется снова. Новая тема — новый тикет. Делить одну тему на два тикета — делить и ответ. Раздел в кабинете.